Compensación por retraso y cancelación de vuelo: qué hacer cuando su vuelo se retrasa o cancela

Viajar puede ser increíble, pero cuando su vuelo se retrasa o se cancela, puede crear una cascada de problemas que descarrilen su viaje. Podría perderse su conexión, la oportunidad de ver jugar a su equipo favorito u otro evento importante. Entonces, ¿cuáles son sus derechos cuando esto sucede? ¿Tiene derecho a una compensación por retraso en el vuelo? En este artículo, analizaremos qué hacer cuando se cancela un vuelo y lo ayudaremos a determinar si recibirá una compensación por el retraso o la cancelación.

¿Las aerolíneas tienen que compensar los vuelos retrasados ​​o cancelados?


Si tu vuelo se ha retrasado o cancelado, es posible que la aerolínea te deba una compensación por los problemas que te ha causado.
La probabilidad de compensación y la cantidad que se le debe dependerán de una serie de factores, que incluyen la duración del retraso, el lugar de origen y el destino del vuelo y el motivo del retraso.

Este cuadro lo ayudará a determinar si tiene o no un reclamo potencial de compensación.

Incidente
¿Puedo obtener una compensación?
Retraso de vuelos domésticos de menos de 90 minutos
Retraso de vuelo nacional de más de 90 minutos
Retraso hacia, desde o dentro de la UE de más de 3 horas
Retraso/cancelación debido al clima
Retraso/cancelación debido a un riesgo de seguridad
Retraso/cancelación por problemas de asfalto
Retraso/cancelación debido a la llegada tardía del vuelo
Retraso/cancelación por problemas con la aerolínea
Cancelado e informado con más de 14 días de antelación
Canceló con menos de 15 días de anticipación y ofreció opciones razonables de cambio de ruta
Denegación de embarque en un vuelo

Políticas de retraso/cancelación de vuelos por región

Cuando su vuelo se retrasa o se cancela, su capacidad para recibir una compensación depende de las circunstancias que lo causaron y hacia dónde se dirige su vuelo. Europa tiene algunas de las protecciones más fuertes para los pasajeros, mientras que otras áreas tienen reglas formales mínimas o nulas que rigen lo que deben hacer las aerolíneas.

Compensación por retraso de vuelo en los EE. UU.

Desafortunadamente, EE. UU. no tiene una Declaración de derechos de los pasajeros para proteger a los pasajeros cuando algo sale mal. Las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan; Las leyes de EE. UU. solo exigen una compensación cuando un pasajero es «retirado» de un vuelo que está sobrevendido.

Muchas tarjetas de crédito con beneficios de viaje ofrecen protecciones que cubren retrasos en vuelos, cancelaciones y equipaje perdido o retrasado. Estas protecciones pueden ayudarlo a ser redirigido, cubrir costos adicionales como alojamiento y comida o pagar necesidades cuando no tiene acceso a su equipaje.

Compensación por retraso/cancelación de vuelos en Europa: Reglamento UE 261/2004

En 2004, el Parlamento Europeo aprobó normas comunes ( Reglamento de la UE 261/2004 ) sobre compensación para los pasajeros a los que se les denegó el embarque, se les canceló el vuelo o sufrieron un gran retraso. Las reglas basan la compensación máxima en la distancia recorrida y hacia dónde vuela y desde dónde.

Vuelos UE: compensación máxima por tipo de vuelo

tipo de vuelo
Compensación máxima por cancelación
Vuelos de menos de 1.500 km 250€
Vuelos dentro de la UE, más de 1.500 km 400€
Vuelos hacia o desde la UE, mayores de 1500 km y menores de 3500 km 400€
Vuelo dentro o fuera de la UE, superior a 3500 km 600€

Indemnización por retraso/cancelación de vuelos en Oriente Medio, África y Asia

A diferencia de la Unión Europea o los EE. UU., el Medio Oriente, África y Asia tienen numerosos países y gobiernos a cargo de ellos sin un órgano de gobierno central. Por eso, no existen políticas coherentes para proteger a los pasajeros.

Su mejor opción para obtener una compensación por un vuelo retrasado o cancelado que se dirige a estas regiones es si su vuelo llega o sale de la UE, o si su tarjeta de crédito incluye un seguro de cancelación/retraso del viaje. Si vuela a través de la UE, se aplican sus generosas políticas de retraso y cancelación de vuelos siempre que el retraso o la cancelación estén relacionados con algo que esté bajo el control de la aerolínea. Los beneficios de la tarjeta de crédito se aplican si pagó una parte o la totalidad de su boleto con la tarjeta, según los beneficios de su tarjeta.

¿Cuándo se le reembolsa la cancelación de un vuelo?


Las aerolíneas estadounidenses no tienen que proporcionar una compensación adicional cuando se cancela un vuelo.
Sin embargo, la mayoría de las aerolíneas lo volverán a reservar gratis en su próximo vuelo a ese destino si hay asientos disponibles. Algunas aerolíneas pueden ofrecer cambiar su reserva en otra aerolínea cuando no hay asientos disponibles. Si no ofrecen, pregúntele al representante de servicio al cliente si esta es una opción.

De acuerdo con las reglas del Departamento de Transporte de EE. UU., si elige cancelar su vuelo, la aerolínea debe proporcionar un reembolso, incluso si reservó un boleto no cancelable. Cualquier extra que haya pagado, como cargos por equipaje documentado o mejoras de asientos, también debe reembolsarse.

Cuando se cancela un vuelo programado hacia o desde un país de la UE, puede recibir una compensación de acuerdo con EU 261 si la aerolínea no hace nada de lo siguiente:


  • Notificarle de la cancelación
    al menos dos semanas antes de la salida, o

  • informarle de la cancelación en un
    plazo de siete a 14 días y ofrecer cambiarle la ruta con una salida no más de dos horas antes de su salida original y una llegada no más de cuatro horas después de su llegada original , o

  • Ofrezca cambiarle la ruta con una salida no más de
    una hora antes de su salida original y una llegada no más de dos horas después de su llegada original .

Compensación si te deniegan el embarque

Si se le deniega el embarque o si lo expulsan involuntariamente de su vuelo, es posible que tenga derecho a una compensación. Las aerolíneas de EE. UU. y la UE deben compensarlo si tiene una reserva confirmada, se registró en su vuelo y llegó a la puerta de salida a tiempo, y la aerolínea no puede desviarlo para llegar dentro de una hora de su hora de llegada original.

Las siguientes pautas se aplican a los vuelos nacionales e internacionales de EE. UU., aunque hay algunas excepciones en las que no recibirá compensación. Las exenciones incluyen un cambio de aeronave a un avión más pequeño, problemas de peso y equilibrio y vuelos chárter.

Vuelos de EE. UU.: indemnización máxima por tipo de retraso

Nuevo horario de llegada del vuelo
Compensación

(% del precio del billete)

Pago máximo
Dentro de 1 hora de la llegada original Ninguna
Entre 1 y 2 horas después de la llegada original (1 a 4 horas para internacionales) 200% $675
Más de 2 horas después de la llegada original (más de 4 horas para vuelos internacionales) 400% $1,350

Para vuelos regidos por EU 261, la aerolínea debe ofrecerle la opción de reembolso, cambio de ruta o cambio de reserva en una fecha posterior. Además, las aerolíneas deben proporcionar refrigerios y comida mientras espera, y alojamiento (incluido el viaje desde y hacia el aeropuerto) si necesita esperar durante la noche para el próximo vuelo.

La compensación por embarque denegado es la misma que por vuelos retrasados ​​o cancelados. Siempre debe recibir una compensación por el embarque denegado si llegó a tiempo para el check-in de su vuelo.

Vuelos UE: compensación máxima por tipo de vuelo

tipo de vuelo
Compensación máxima por cancelación
Vuelos de menos de 1.500 km 250€
Vuelos dentro de la UE, más de 1.500 km 400€
Vuelos hacia o desde la UE, mayores de 1500 km y menores de 3500 km 400€
Vuelo dentro o fuera de la UE, superior a 3500 km 600€

Compensación por equipaje retrasado

Las reglas para la compensación cuando una maleta se pierde o se retrasa difieren entre los vuelos nacionales de EE. UU. y los internacionales. Las reglas para los EE. UU. son en realidad más generosas que las que rigen los viajes internacionales.


Cuando sus maletas se pierden o se retrasan en un vuelo nacional de EE. UU., puede presentar una reclamación a la aerolínea para obtener una compensación.
De acuerdo con
las reglas del Departamento de Transporte de EE. UU. , la responsabilidad máxima es de $3500 por persona por maletas perdidas o demoradas. Las aerolíneas pueden pagar más del límite si así lo desean, aunque no están obligadas a hacerlo.

Los vuelos internacionales se rigen por el tratado de la Convención de Montreal, que cubre los viajes internacionales fuera de los EE. UU. y los vuelos internacionales hacia o desde los EE. UU. Los límites internacionales se indexan según la inflación y se ajustan cada cinco años. El pasivo máximo actual es de 1.131 “Derechos Especiales de Giro” (sustituto de moneda creado por el Fondo Monetario Internacional), que actualmente equivale a aproximadamente $1.600.

Si su equipaje se retrasa, es fundamental que presente un reclamo a la aerolínea de inmediato. Se le dará un número de reclamo que puede usar para consultar sobre el estado de su reclamo. Cada aerolínea tiene una política diferente en cuanto a cuándo se pierde oficialmente una maleta, pero la mayoría de las políticas de las aerolíneas oscilan entre cinco y 14 días después del vuelo.

Tarjetas de crédito que ofrecen compensación por vuelos retrasados ​​o cancelados

Cuando las leyes de un país o las políticas de una aerolínea no lo protegen, la tarjeta de crédito que utilizó para pagar su vuelo podría hacerlo. Ciertas tarjetas de crédito incluyen beneficios para los viajeros que les reembolsan cuando algo sale mal. Los beneficios, los límites de cobertura y los requisitos varían según la tarjeta, así que asegúrese de comparar los beneficios de las tarjetas en su billetera antes de comprar su pasaje aéreo.

Algunas tarjetas de crédito requieren que pagues el vuelo completo para tener cobertura (p. ej., la tarjeta Platinum Card® de American Express), mientras que otras requieren que solo se cargue una parte del costo del vuelo a tu tarjeta de crédito (p. ej., Chase Sapphire Reserve® ).

Cancelación de viaje
Retraso de viaje
Retraso de equipaje
Reserva Chase Sapphire® Hasta $10,000 por persona y $20,000 por viaje Hasta $500 por boleto por un retraso de más de 6 horas Hasta $100 por día durante 5 días por un retraso de más de 6 horas
Tarjeta Chase Sapphire Preferred® Hasta $10,000 por persona y $20,000 por viaje Hasta $500 por boleto por un retraso de más de 12 horas Hasta $100 por día durante 5 días por un retraso de más de 6 horas
Tarjeta United℠ Explorer Hasta $1,500 por persona y $6,000 por viaje Hasta $500 por boleto por un retraso de más de 12 horas Hasta $100 por día durante 3 días por un retraso de más de 6 horas
La tarjeta Platinum Card® de American Express Hasta $10,000 por viaje y $20,000 por tarjeta cada 12 meses Hasta $500 por boleto por un retraso de más de 6 horas Ninguna
Tarjeta de crédito Bank of America® Premium Rewards® Hasta $2,500 por persona Hasta $500 por boleto por un retraso de más de 12 horas Hasta $100 por día durante 5 días por un retraso de más de 6 horas

¿Cómo se reclama una indemnización por un vuelo retrasado?

El proceso para presentar una reclamación por un vuelo retrasado es diferente para los vuelos de EE. UU. que para los de Europa. Sin embargo, en ambos casos, debe documentar todo para respaldar su reclamo. Conserve su tarjeta de embarque, guarde sus recibos para gastos adicionales, pregunte por qué se retrasó el vuelo, reúna pruebas de la demora y no firme nada que renuncie a sus derechos.

Esto es lo que debe hacer cuando un vuelo se cancela o retrasa, según el tipo de vuelo que haya reservado.

Vuelos estadounidenses (nacionales e internacionales)

Debido a que EE. UU. no requiere que las aerolíneas compensen a los pasajeros por demoras o cancelaciones, su mejor opción es comunicarse con la compañía de tarjeta de crédito con la que reservó su vuelo.

  1. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y notifíqueles su intención de presentar un reclamo dentro del plazo requerido.
  2. Complete los formularios de reclamo proporcionados.
  3. Haga copias del formulario de reclamo y los documentos de respaldo para sus registros.
  4. Devuelva el formulario completo con los documentos de respaldo dentro del plazo requerido.
  5. Si el administrador de reclamos continúa con las preguntas, responda lo antes posible para asegurarse de que no se rechace su reclamo.

Si su vuelo está programado para llegar a Europa, siga los procedimientos a continuación.

Vuelos en Europa

Para solicitar una compensación por un vuelo retrasado bajo EU 261, primero debe presentar la queja directamente con la aerolínea. Si bien es mejor presentar la queja en el aeropuerto, algunas aerolíneas también le permiten presentar una reclamación a través de su sitio web o mediante el servicio de atención al cliente.

  1. Presente el reclamo con la aerolínea en persona o en línea.
  2. Presente una queja ante la autoridad nacional si han pasado más de dos meses sin una respuesta de la aerolínea, o si no está satisfecho con la respuesta.
  3. Los residentes europeos pueden solicitar una Resolución alternativa de disputas (ADR) (una resolución de disputas realizada fuera de un tribunal) o una Resolución de disputas en línea (si compró su boleto en línea).
  4. Las personas que viven en la UE también pueden presentar una reclamación de escasa cuantía mediante el procedimiento europeo de escasa cuantía .

Si no desea manejar el proceso de reclamos EU 261 usted mismo, existen numerosas compañías que lo harán por usted, como AirHelp y Claim Compass .

¿Mi aerolínea compensa los vuelos retrasados?

Las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros por un vuelo retrasado dentro de los EE. UU. Sin embargo, muchas aerolíneas ofrecen cupones de comidas y pernoctaciones de cortesía si no pueden volver a reservar a los pasajeros en otro vuelo, según las circunstancias del retraso.

¿Cuánto tiempo se puede retrasar un vuelo sin compensación?

La compensación con tarjeta de crédito requiere un retraso en el vuelo de seis horas o más, según la tarjeta que haya utilizado para pagar su vuelo. La compensación por EU 261/2004 depende de la distancia recorrida, pero requiere un retraso de al menos dos horas.

¿Puede reclamar una compensación por vuelos retrasados ​​​​debido al clima?

Sí, si pagó el vuelo con una tarjeta que incluye un seguro contra retrasos en el viaje, es posible que pueda presentar un reclamo ante el emisor de su tarjeta cuando su vuelo se retrase debido al mal tiempo, según los beneficios de su tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una compensación por un vuelo?

Cuanto más rápido presente su reclamo y proporcione la documentación de respaldo, más pronto recibirá una compensación elegible. La compensación relacionada con EU 261/2004 requiere que la aerolínea le reembolse la cancelación dentro de los siete días. Si la compañía aérea no resuelve tu solicitud de indemnización en el plazo de dos meses, puedes presentar una reclamación ante la autoridad nacional donde se produjo el retraso o la cancelación. El reembolso a través de una tarjeta de crédito puede demorar mucho más, ya que la mayoría de los reclamos son manejados por un administrador de reclamos externo.

¿Cuánto se le compensa si un vuelo se retrasa?

La compensación depende de la duración del retraso, hacia dónde y desde dónde vuela y qué forma de pago utilizó. En los EE. UU., no se requiere compensación por parte de las aerolíneas. Los vuelos hacia o desde la UE pueden recibir hasta 600 €, dependiendo de si la aerolínea es de la UE. La compensación por vuelos nacionales o internacionales generalmente asciende a $ 500 por boleto para tarjetas de crédito que incluyen beneficios de demora de viaje.

¿Desde cuándo puedo reclamar una compensación por retraso de vuelo?

Lo mejor es presentar su reclamo de reembolso por el retraso de un vuelo lo antes posible. Para la compensación a través de la UE 261/2004, el plazo de prescripción varía según el país del aeropuerto: por ejemplo, Italia es de dos años, mientras que Alemania es de tres años y Francia es de cinco años. Las políticas de las tarjetas de crédito varían según el tipo de tarjeta y el banco que las emite, así que comuníquese con el servicio de atención al cliente de su tarjeta para conocer su política específica. Como ejemplo, Chase Sapphire Reserve® requiere que llame al banco para solicitar un formulario de reclamo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la demora. El formulario completo y la documentación solicitada deben devolverse dentro de los 100 días posteriores a la demora.

La información relacionada con la tarjeta de crédito Bank of America® Premium Rewards® ha sido recopilada de forma independiente por ValuePenguin y no ha sido revisada ni proporcionada por el emisor de esta tarjeta antes de su publicación. Se aplican términos a las ofertas de tarjetas de crédito American Express. Consulte americanexpress.com para obtener más información.