Porch Pirates: 6 pasos a seguir si le roban su paquete

A casi 4 de cada 10 compradores les han robado un paquete antes de que pudiera ser entregado, según un estudio encargado por ValuePenguin. Si bien la cantidad de entregas aumenta durante las vacaciones, estos datos recuerdan a los consumidores que el robo de paquetes es un problema generalizado durante todo el año.

Si tuvo la mala suerte de que le robaran un paquete en la puerta de su casa, esto es lo que debe hacer.

Qué hacer si te roban un paquete de tu porche

Si le robaron su correo, siga estos pasos para recibir un reembolso o recibir un artículo de reemplazo.

Paso 1: Seguimiento del paquete

Si sospecha que su paquete fue robado, lo primero que debe hacer es verificar su correo electrónico de confirmación de compra para obtener información de seguimiento. Por lo general, recibirá un número de seguimiento que puede usar para rastrear el estado del envío del artículo. A veces, todo lo que necesita hacer es hacer clic en este número o botón, pero otras veces, es posible que deba copiar el número e ingresarlo en el sitio web del minorista o la empresa de envío.

Es normal que los envíos sufran retrasos, especialmente durante las temporadas altas de envío, como las festividades. El estado del envío le mostrará dónde se registró por última vez su paquete o la fecha en que se entregó a la dirección de envío.

Si el artículo aparece como entregado, continúe con el paso 2.

Paso 2: Comprueba si tus vecinos lo vieron o lo guardaron por ti

Si ha verificado que el artículo fue entregado, consulte con sus vecinos. Es vergonzoso desatar su ira sobre un representante de atención al cliente, solo para descubrir que la amable señora de al lado vio su paquete y se lo llevó para evitar que lo robaran o lloviera sobre él. Incluso si no tienen su paquete, es posible que sus vecinos lo hayan visto más temprano en el día.

Paso 3: Póngase en contacto con el vendedor o minorista

Si parece que le robaron el paquete, comuníquese con el vendedor o minorista que le vendió el artículo. Los diferentes minoristas tienen diferentes políticas y procesos para el manejo de artículos robados, pero generalmente tiene derecho a un reembolso o reemplazo.

Amazon cubre la mayoría de los paquetes robados a través de su Protección de Garantía «A-to-Z». A veces, las compras que «realiza Amazon» en realidad provienen de socios minoristas conocidos como «Vendedores de Amazon». (Debe saber si ese es el caso en el momento de pedir el artículo).

Si ese es el caso de su compra, Amazon requiere que primero se comunique con el vendedor de Amazon e intente resolver el problema con él. Pero si ha esperado dos o más días hábiles para obtener una respuesta o el vendedor no coopera, puede presentar un reclamo con Amazon y es probable que emitan un reembolso.

En muchos casos, los minoristas aceptarán rápidamente enviarle un artículo de reemplazo. Pero si rechazan la responsabilidad y se niegan a emitir un reemplazo, todavía hay algunos pasos que puede seguir para recibir el reembolso.

Paso 4: Presente un reclamo con la compañía de envío

A veces, los minoristas intentan transferir la responsabilidad a la empresa de envío o le exigen que presente una queja y espere una cierta cantidad de días para saber con certeza si su paquete no será entregado.

Si se encuentra con este escenario, es posible que también desee presentar un reclamo ante la compañía de envío. UPS, FedEx, USPS y DHL brindan un proceso de reclamos en línea para informar su artículo faltante, y también puede comunicarse con ellos por teléfono.

Compañía de envios
Formulario de reclamación en línea
UPS Iniciar un reclamo
USPS Iniciar un reclamo
DHL Iniciar un reclamo

Paso 5: use las funciones de protección de compras en su tarjeta de crédito

Muchas tarjetas de crédito ofrecen protección de compra que le reembolsará los artículos robados, siempre que el artículo se haya comprado en su totalidad con esa tarjeta de crédito y se notifique al emisor de la tarjeta dentro de un plazo específico. Consulte el sitio web del proveedor de su tarjeta de crédito para verificar esta cobertura y presentar un reclamo.

Desafortunadamente, algunas compañías de tarjetas de crédito excluyen la cobertura para artículos de alto valor (por lo general, cualquier cosa que valga más de $ 500 a $ 1,000). Algunos pueden requerir que presente un informe policial antes de que le ofrezcan un reembolso. Finalmente, la protección de compras con tarjeta de crédito a menudo se define como cobertura secundaria, lo que significa que solo se activa después de que ya haya utilizado la cobertura primaria, como el seguro de vivienda o de inquilinos. Eso nos lleva al paso seis.

Paso 6: Reclame artículos de alto valor con su seguro de vivienda

La mayoría de las pólizas de Seguro de hogar o inquilinos cubren los paquetes robados. Desafortunadamente, esto solo es útil para compras que valen más que su deducible .

Dado que la mayoría de los deducibles de Seguros de hogar de viviendas oscilan entre $ 500 y $ 2,000, presentar un reclamo no tendrá sentido para la mayoría de los paquetes robados. Incluso si el artículo perdido supera el deducible, deberá sopesar la posibilidad de que su compañía de Seguros de hogar de viviendas aumente sus primas debido a su reclamo, sin mencionar la molestia de presentar el reclamo en sí.

Cómo prevenir el robo de paquetes

Experimentar el robo de un paquete es frustrante y el proceso de reclamación puede ser aún peor. Si desea minimizar el riesgo de perder paquetes, considere estas opciones para proteger sus paquetes mientras está fuera de casa.

Horario para entrega en persona

La mejor manera de prevenir el robo de correo es recibir sus paquetes en persona. Puede hacerlo informando a su empresa de servicios postales que necesita una firma para la entrega, o asegurándose de que su correo se entregue en una dirección donde siempre haya alguien presente. Si está regularmente fuera de casa, vea si un vecino está dispuesto a aceptar la entrega. O, si su empleador está de acuerdo y su paquete es pequeño, designe su lugar de trabajo como la dirección de envío.

Usar un servicio de caja de seguridad

Una segunda forma de evitar el robo de correo es hacer que los paquetes se entreguen en una caja de seguridad a través de un servicio como Amazon Locker. Algunas tiendas de comestibles o de conveniencia también ofrecen este tipo de servicio, o puede pedir que le entreguen su paquete en su centro local de UPS o USPS y recogerlo allí. Si le apetece un viaje más corto que un viaje a la oficina de correos, puede comprar una caja de seguridad con combinación protegida que se coloca en su porche y protege sus paquetes hasta que llegue a casa.

Asegure sus paquetes

Si está ordenando un artículo de alto valor en línea, como un nuevo iPhone o tableta, pague unos dólares adicionales para asegurar su entrega. Por lo general, puede hacerlo con el proveedor o mediante el servicio de entrega.

Instalar una cámara de seguridad

Hay muchas cámaras de seguridad para el hogar baratas que son fáciles de instalar alrededor del perímetro de su hogar. La mayoría de estas cámaras se sincronizan con su wifi e incluso con una aplicación de teléfono, para que pueda verificar los paquetes que quedan a lo largo del día. La mera presencia de estas cámaras puede ser suficiente para alejar a los posibles piratas del porche, pero incluso si no es así, al menos tendrá evidencia para un informe policial.

Una ventaja adicional: la instalación de estas cámaras puede calificarlo para un descuento en el seguro de vivienda .

Qué hacer si los piratas del porche roban su paquete

¿Cuál es el valor de los paquetes robados y qué medidas han tomado los consumidores?

Según un estudio encargado por ValuePenguin , el robo de paquetes ha afectado a más del 40% de los estadounidenses en algún momento. En los últimos 12 meses, más de 5 de cada 10 compradores informaron que les robaron más de un paquete, con una pérdida promedio de $106 por hogar.

Aplicados al total del censo de hogares estadounidenses, estos promedios sugieren que la piratería en los porches les costó a los consumidores estadounidenses más de $7.4 mil millones en el último año:


  • Número estimado de víctimas: 144 millones

  • Pérdida promedio por hogar: $106

  • Valor estimado de los bienes robados en el último año: $ 7.4 mil millones

A pesar de la abundancia de robos, alrededor de las tres cuartas partes de los estadounidenses informaron que no han hecho nada para proteger sus entregas de futuros robos, incluida más de la mitad de las personas mayores de 55 años. Casi 2 de cada 3 robos ocurrieron justo afuera de las víctimas. ‘ hogares, así que considere tomar múltiples precauciones para alejar a los posibles ladrones descarados.

Gráfico de barras que muestra las medidas que tomó la mayoría de las personas para evitar el robo de paquetes